我们理解在实际采购过程中，客户可能因计划调整、信息变更或其他原因需要取消订单。为保障双方权益与业务流程的顺畅，Yakeda 制定了规范的订单取消政策与处理流程。

在提交取消申请前，请您仔细阅读以下说明。

可取消订单范围

在以下情况下，订单通常可以申请取消：

未付款订单

对于尚未完成付款的订单，客户可直接申请取消，无需额外费用。

已付款但未发货订单

在订单已付款但尚未安排发货前，客户可申请取消订单。经确认后，我们将安排退款处理。

特殊情况订单

如因系统错误、价格异常或其他特殊原因导致订单异常，可申请取消并由双方协商处理。

不可取消订单情况

为保证生产与供应链的稳定，以下情况通常不支持取消：

• 订单已发货或进入运输阶段
• 已进入生产流程的订单（尤其是定制类产品）
• 已完成备货或专属采购的订单
• 合同中明确不可取消的订单

如确需处理，请及时与我们沟通，我们将尽力协助解决。

取消订单流程

为提高处理效率，请按以下步骤提交申请：

1️⃣ 提交申请

通过官网联系在线客户提交取消订单申请，并提供订单编号。

2️⃣ 审核确认

我们将核实订单状态（付款、生产、发货等），并评估是否符合取消条件。

3️⃣ 处理结果反馈

审核完成后，将向您确认是否可以取消及后续处理方式。

4️⃣ 完成取消

订单取消成功后，将进入退款或关闭流程。

退款说明

如订单已付款并成功取消，退款将按照原支付方式退回，或根据双方协商进行处理（如货款抵扣、账户余额等）。

退款到账时间通常为 3–10 个工作日，具体取决于支付渠道。

费用说明

在部分情况下，取消订单可能产生相关费用：

• 如订单已进入生产或备货阶段，可能产生一定的成本费用
• 定制订单取消可能需承担部分或全部生产成本

具体费用将根据实际情况协商确认。

注意事项

• 请尽早提交取消申请，以提高成功率
• 提供准确的订单信息，有助于快速处理
• 未经确认，请勿重复提交或自行处理订单

我们的承诺

Yakeda 将以透明、公正的原则处理每一笔取消订单申请，在保障客户权益的同时，维护供应链与合作秩序的稳定。

我们始终致力于与客户建立长期、稳定、互信的合作关系。

如需取消订单，请通过官方渠道提交申请，我们将尽快为您处理。